Términos y Condiciones de Cenident.com

Lee esto antes de aceptar. Cenident procesa datos personales sensibles (información de salud dental de pacientes). Al aceptar estos Términos declaras que estás legalmente autorizado a ejercer la odontología en tu país y que asumes la responsabilidad jurídica del expediente clínico electrónico de tus pacientes. La aceptación es documentalmente vinculante conforme al artículo 89 del Código de Comercio.

El registro y el uso de Cenident, en cualquier plan (Free, Pro, Platino o cualquier promoción), implican la aceptación plena, expresa, irrevocable y sin reserva de estos Términos, del Aviso de Privacidad y del Aviso Legal. El uso del plan Free no exenta al Usuario de ninguna obligación contractual, sanitaria, fiscal, laboral ni de protección de datos. Las cláusulas de responsabilidad, indemnización, direccionamiento de reclamos y limitación aplican por igual a todos los planes, incluidos los gratuitos.

Aceptación = liberación de responsabilidad. Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce y consiente expresamente que Cenident es únicamente un proveedor tecnológico, que queda liberada de toda responsabilidad civil, penal, sanitaria, fiscal, laboral y administrativa derivada del ejercicio profesional del Usuario, del manejo de datos de sus Pacientes, del contenido que carga a la Plataforma y de la relación con sus Pacientes, personal o terceros. La aceptación es documentalmente vinculante conforme al artículo 89 del Código de Comercio y funciona como consentimiento probado para invocar los efectos liberatorios de estas cláusulas frente a cualquier autoridad o tribunal.

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones (en adelante los "TÉRMINOS") constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Usuario (en adelante "USTED" o "USUARIO") y Cenident, plataforma digital operada desde México con correo electrónico de contacto [email protected] (en adelante "CENIDENT" o "LA PLATAFORMA").

Este documento regula el acceso, uso y adquisición de los servicios ofrecidos por Cenident.com, una plataforma digital que opera bajo modelo SaaS (Software as a Service) y que permite a profesionales independientes, clínicas y redes multi-sede de odontología gestionar su práctica clínica, administrativa, financiera y comercial en un solo sistema.

Al acceder, registrarse, pagar o utilizar cualquier servicio de Cenident, USTED declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estos TÉRMINOS y nuestro Aviso de Privacidad disponible en https://cenident.com/privacidad. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: Cenident.com y todos sus servicios, herramientas, software, plantillas, integraciones, aplicaciones móviles y recursos ofrecidos.
• Usuario / Suscriptor: Persona física o moral que contrata un plan y opera una o más clínicas dentro de la Plataforma.
• Clínica / Organización: Cada entidad clínica creada por el Usuario dentro de la Plataforma, aislada por identificador único (org_id) mediante seguridad de nivel de fila.
• Profesional ejecutor: Odontólogo, especialista o cualquier profesional de la salud legalmente autorizado que ejecuta o firma un acto clínico dentro de la Plataforma.
• Personal auxiliar: Recepción, asistentes, higienistas, administradores y demás colaboradores del Usuario que no ejecutan actos clínicos.
• Paciente: Persona física receptora de los servicios odontológicos que presta el Usuario, cuyos datos clínicos son procesados a través de la Plataforma.
• Datos personales sensibles: Información de salud del Paciente (diagnósticos, tratamientos, odontograma, radiografías, notas clínicas, grabaciones) conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.
• Expediente clínico electrónico: Conjunto de documentos clínicos que el Usuario mantiene sobre cada Paciente conforme a NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012.
• Responsable del Tratamiento: El Usuario, en su carácter de controlador de los datos personales de sus Pacientes conforme a la LFPDPPP.
• Encargado del Tratamiento: Cenident, que procesa los datos por cuenta y siguiendo las instrucciones del Usuario, conforme al artículo 49 del Reglamento de la LFPDPPP.

3. Naturaleza del servicio y modelo de operación

Cenident proporciona una solución digital basada en la nube mediante modelo SaaS. El Usuario no adquiere propiedad sobre el software ni sobre la infraestructura tecnológica, sino que accede a una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, válida únicamente mientras se mantenga activo el plan contratado.

El Servicio incluye, según el plan contratado:

• Agenda multi-doctor, multi-sede y multi-sillón.
• Expediente clínico electrónico con odontograma, periodontograma y firma digital.
• Cobros integrados (Stripe Connect para cobros a pacientes).
• Facturación electrónica CFDI 4.0 vía PAC autorizado.
• CRM, marketing, WhatsApp Business y automatizaciones.
• ERP: nómina, inventario, cuentas por pagar/cobrar y reportes financieros.
• Marketplace educativo (LMS) integrado, gestionado por Cenident.
• IA clínica de dictado (Whisper) y estructuración de notas (Claude), estrictamente en modo asistente.
• Alojamiento, backups multinivel, seguridad y soporte técnico.

4. Registro y cuenta

Al crear una cuenta, USTED declara bajo protesta de decir verdad ser mayor de 18 años y ser un profesional de la odontología o una entidad legalmente constituida para operar una clínica dental en su país de residencia dentro de Latinoamérica hispanohablante.

USTED es responsable de la veracidad de los datos proporcionados, de mantener seguras sus credenciales, de activar la doble seguridad (2FA) cuando la Plataforma la disponga como obligatoria y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Cualquier acceso no autorizado debe reportarse de inmediato a [email protected].

5. Validación de cédula profesional

Los usuarios con rol clínico deberán presentar y mantener vigente su cédula profesional expedida por autoridad competente (Dirección General de Profesiones de la SEP en México o equivalente en otros países LATAM). Cenident registra de forma auditable, junto a cada acto clínico, la identidad del profesional que lo ejecutó y su cédula, conforme a las obligaciones de trazabilidad establecidas en NOM-024-SSA3-2012, NOM-004-SSA3-2012 y la Ley General de Salud.

6. Responsabilidad exclusiva del profesional ejecutor y de la clínica

El profesional clínico que ejecuta, realiza o firma un acto clínico (procedimiento, diagnóstico, nota clínica, odontograma, periodontograma, receta, grabación de consulta) a través del Servicio es personal, individual e intransferiblemente responsable de dicho acto frente al Paciente, las autoridades sanitarias, la COFEPRIS, la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) y cualquier tercero, aun cuando opere dentro de una clínica ajena o de una red multi-clínica.

Cenident no es responsable, en ningún caso ni por ningún motivo, del ejercicio profesional del Usuario ni del personal clínico registrado en su cuenta. De manera enunciativa y no limitativa, Cenident queda expresamente excluida de toda responsabilidad —civil, penal, administrativa, sanitaria, fiscal o laboral— derivada de:

• Mala praxis, negligencia, impericia o imprudencia del profesional ejecutor o de la clínica.
• Daños, lesiones, secuelas, complicaciones o muerte del Paciente derivados de un acto clínico registrado, planificado o documentado en la Plataforma.
• Falta, insuficiencia o vicio del consentimiento informado del Paciente para cualquier procedimiento.
• Errores u omisiones en diagnósticos, planes de tratamiento o recetas.
• Prescripción, uso o mala aplicación de medicamentos, materiales, insumos o técnicas.
• Retrasos, cancelaciones, ausencias o inasistencias a citas gestionadas por el Usuario.
• Manejo indebido de urgencias odontológicas, esterilización, control de infecciones, radioprotección o cualquier obligación sanitaria del Usuario.
• Publicidad engañosa, promesas o representaciones del Usuario a sus Pacientes.
• Contenido, imágenes clínicas, radiografías o material subido por el Usuario.
• Incumplimiento del Usuario de las normas NOM-004-SSA3-2012, NOM-013-SSA2-2015, NOM-024-SSA3-2012, NOM-013-STPS-2019, Ley General de Salud, LFPDPPP y demás normativa sanitaria y de datos aplicable a su práctica profesional.
• Cualquier controversia entre el Usuario y sus Pacientes, ya sea contractual, sanitaria, fiscal, laboral o de cualquier otra naturaleza.

• Atribución técnica de responsabilidad. El Servicio registra de forma inmutable, junto a cada acto clínico, la identidad y cédula del profesional ejecutor. La cuenta de un profesional que haya firmado actos clínicos no puede eliminarse: la trazabilidad médico-legal se preserva de forma permanente para efectos de auditoría sanitaria.
• Independencia de la responsabilidad de la clínica. La responsabilidad del ejecutor es adicional, concurrente y no excluyente de la de la clínica titular de la cuenta. Cenident no traslada, no asume, ni se hace solidaria ni subsidiariamente responsable de la pericia, criterio clínico, consentimiento informado, tratamiento, cobro o resultado del acto.
• Cenident no ejerce medicina ni odontología. Cenident provee únicamente la herramienta tecnológica que documenta el acto. No supervisa, no valida clínicamente, no avala ni certifica ningún procedimiento. La decisión, ejecución y consecuencias del acto son exclusivas del profesional y, subsidiariamente, de la clínica.
• Continuidad tras la desvinculación. Si el profesional se desvincula de una clínica, pierde acceso a los datos de los pacientes de esa clínica pero conserva la responsabilidad y la trazabilidad de todos los actos que ejecutó, durante el plazo mínimo de conservación del expediente clínico que exija la NOM-004-SSA3-2012 (cinco años como mínimo).

7. Rol de las partes respecto a datos personales

Respecto de los datos personales sensibles de los Pacientes, el Usuario es el Responsable del Tratamiento (controlador) conforme a la LFPDPPP, y Cenident actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento (procesador) conforme al artículo 49 y siguientes del Reglamento de la LFPDPPP.

En consecuencia, Cenident no decide sobre las finalidades ni los medios del tratamiento de los datos de los Pacientes; los procesa exclusivamente para prestar el Servicio, siguiendo las instrucciones documentadas del Usuario. Cada clínica es responsable de sus propios pacientes, de obtener los consentimientos legalmente requeridos —incluyendo el consentimiento expreso y por escrito exigido por el artículo 9 de la LFPDPPP para el tratamiento de datos sensibles de salud—, de atender los derechos ARCO y de la retención mínima del expediente clínico. Ver detalle en el Aviso de Privacidad.

Almacenamiento técnico de datos de Pacientes en Cenident (sin transferencia de responsabilidad)

Para prestar el Servicio, Cenident almacena, aloja, respalda y procesa los datos personales sensibles de los Pacientes que el Usuario carga en la Plataforma (historia clínica, odontograma, periodontograma, imágenes, notas, grabaciones, planes de tratamiento, cobros). Este almacenamiento se realiza en carácter meramente técnico como Encargado, sin que ello implique transferencia alguna de responsabilidad al proveedor tecnológico.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Los datos de sus Pacientes se conservan en la infraestructura de Cenident aislados por identificador único de clínica (org_id) mediante Row-Level Security en PostgreSQL, con cifrado en tránsito y reposo.
• Cenident no revisa, valida, edita, audita ni interpreta clínicamente el contenido cargado por el Usuario ni por su personal.
• Cenident no cede, no vende, no comparte ni comercializa los datos de los Pacientes con terceros, salvo con los subprocesadores necesarios para operar el Servicio (listados en el Aviso de Privacidad) y salvo requerimiento legal de autoridad competente.
• La veracidad, exactitud, legalidad, licitud, actualización, uso, consentimiento del titular y finalidad de los datos cargados es responsabilidad íntegra y exclusiva del Usuario.
• Cualquier brecha, filtración, uso indebido, difusión o pérdida derivada de contraseñas débiles, 2FA desactivado, permisos mal configurados, personal desleal, dispositivos comprometidos o cualquier otro factor imputable al Usuario, es responsabilidad exclusiva del Usuario. Cenident queda relevada.
• Reclamaciones, procedimientos, denuncias o multas del INAI, PROFECO, COFEPRIS, CONAMED, SAT o de terceros derivados del tratamiento de datos de Pacientes se dirigirán al Usuario como Responsable del Tratamiento, y Cenident queda expresamente excluida de responsabilidad solidaria o subsidiaria.

El presente reconocimiento es documentalmente probado por la aceptación de estos Términos y opera como consentimiento vinculante y renuncia expresa a dirigir contra Cenident cualquier acción derivada del manejo de datos que el propio Usuario carga, gestiona y controla en la Plataforma.

8. Grabación de consulta e Inteligencia Artificial clínica

La grabación de consulta y la estructuración automatizada por IA requieren el consentimiento expreso, informado y previo del Paciente para cada consulta, otorgado por escrito o mediante mecanismo equivalente conforme a los artículos 8, 9 y 17 de la LFPDPPP y su Reglamento.

La IA produce únicamente borradores editables. El profesional clínico revisa, corrige, complementa y confirma con su firma cada nota, diagnóstico o indicación. La IA nunca auto-escribe, nunca auto-diagnostica y nunca ejecuta un acto clínico sin supervisión humana. Cenident no se responsabiliza de decisiones clínicas tomadas con base en sugerencias automáticas sin la validación humana obligatoria.

Divulgación de uso de IA. Cenident emplea modelos de terceros (Anthropic Claude, OpenAI Whisper) para funciones asistidas. Los resultados son probabilísticos y pueden contener errores: no sustituyen el juicio clínico ni cualquier otra opinión profesional. Cenident no promete precisión absoluta, disponibilidad ininterrumpida ni resultados clínicos, académicos o económicos.

Cenident no entrena modelos globales con tus datos. Los datos del Usuario y de sus Pacientes se procesan únicamente para prestar el Servicio contratado. Cenident no cede, no vende ni entrega los datos del Usuario para entrenamiento de modelos de IA, ni de terceros ni propios de uso general, y exige contractualmente a sus proveedores de IA la misma restricción respecto a los datos transmitidos por la Plataforma.

El Usuario puede desactivar la grabación e IA desde su panel en cualquier momento. Es su obligación validar cada borrador antes de firmarlo o entregarlo al Paciente.

9. Planes, pago, periodo de prueba y renovación

Cenident ofrece un plan gratuito (Free) permanente y planes de pago (Pro y Platino). Los planes de pago se cobran por adelantado, en modalidad mensual o anual, con renovación automática hasta que el Usuario cancele desde su panel.

• Periodo de prueba: los planes de pago incluyen un periodo de garantía de 7 días naturales desde el primer cobro. Ver Cláusula 11.
• Precios y moneda: los precios se publican en el sitio web y pueden expresarse en pesos mexicanos (MXN) o dólares americanos (USD). Los impuestos aplicables (IVA en México) se muestran de forma clara antes del pago, conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Cambio de plan: el Usuario puede subir, bajar o cancelar plan en cualquier momento desde su panel. Los cambios se prorratean automáticamente.
• Actualizaciones de precio: Cenident podrá actualizar precios notificando al Usuario con al menos 30 días naturales de antelación. El uso continuado tras la vigencia del nuevo precio implica aceptación.

10. Cobro por sucursal, no por doctor

Cenident no cobra por doctor, asistente ni usuario. El cobro se realiza por sucursal activa. Cada sucursal adicional se cobra al precio publicado. El plan Free permite una única sucursal sin costo.

11. Cancelación, reembolsos y garantía

• Garantía primer ciclo (7 días): si el Usuario cancela dentro de los primeros 7 días naturales desde el primer cobro de un plan de pago, se reembolsará el 100% del monto pagado, siempre que no se hayan usado funciones facturables (facturación CFDI, cobros a pacientes por Stripe Connect, envíos masivos de WhatsApp/email).
• Cancelación general: el Usuario podrá cancelar en cualquier momento desde su panel, sin penalización, con acceso al Servicio hasta el final del periodo ya facturado.
• No reembolsables: pasado el periodo de garantía, no se realizan reembolsos por periodos ya facturados, incluyendo consumos de mensajes, almacenamiento adicional, timbres CFDI, comisiones de pasarela ni servicios ya prestados.
• Fallas técnicas atribuibles a Cenident: en caso de indisponibilidad sostenida del Servicio directamente atribuible a Cenident, se aplicará el reembolso proporcional al tiempo de indisponibilidad, más el 20% de bonificación conforme al artículo 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Impago y suspensión

Si el método de pago registrado falla, Cenident reintentará el cobro durante 3 días naturales. Vencido ese plazo se aplica el siguiente ciclo:

• Periodo de gracia: 3 días con acceso normal y avisos de cobro.
• Suspensión: 30 días con acceso solo lectura para exportar expedientes clínicos y datos financieros; el sitio público de la clínica queda inaccesible.
• Soft-delete y respaldo: transcurridos los 30 días, la cuenta se elimina y los datos se conservan cifrados en respaldo (R2) durante 90 días adicionales para permitir reactivación.
• Purga definitiva: vencidos los 90 días de respaldo, los datos se eliminan de forma irreversible, salvo obligaciones de conservación legal (fiscal, NOM-004 expediente clínico) que se mantendrán por el plazo legal aplicable.

12. Facturación CFDI

Cenident emite CFDI 4.0 vía Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) autorizado por el SAT, conforme a los artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación y a la Resolución Miscelánea Fiscal vigente. El Usuario deberá proporcionar RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y datos completos del receptor antes del cierre del mes calendario en que se generó la operación.

Cualquier compra no facturada dentro del mes correspondiente se registrará como "venta al público en general" conforme al artículo 29-A del CFF y no podrá facturarse retroactivamente. La responsabilidad de solicitar la factura oportunamente y de proporcionar datos fiscales correctos recae en el Usuario. Cenident conserva los CFDI emitidos por al menos cinco años conforme al artículo 30 del CFF.

13. Stripe Connect: cobros del profesional al paciente

El módulo de cobros a pacientes opera vía Stripe Connect. El Usuario abre y opera su propia cuenta de Stripe conectada bajo su propia razón social y RFC, y los fondos de los cobros a pacientes ingresan directamente a la cuenta bancaria del Usuario, sin pasar en ningún momento por cuentas titularidad de Cenident. Cenident no retiene, no intermedia, no custodia ni administra fondos del Usuario, no cobra comisión sobre esas transacciones y no es responsable por disputas, contracargos, retenciones, congelamientos, cierres o bloqueos que Stripe u otro proveedor determine.

Cenident no es agente de retención ni recaudador

Para efectos fiscales, mercantiles y contables se hace constar expresamente que:

• El único ingreso que Cenident percibe del Usuario es la cuota fija mensual (o anual) del plan SaaS contratado, sin porcentaje ni comisión alguna sobre las ventas, honorarios o cobros del Usuario a sus Pacientes.
• Cenident no percibe, no recauda, no retiene ni tributa por cuenta del Usuario ningún tipo de ingreso proveniente de sus Pacientes, ni de sus honorarios profesionales, ni de cobros por tratamientos, ventas de productos o cualquier otra operación del Usuario con sus Pacientes.
• Cenident no es agente de retención de IVA, ISR, IEPS ni de ninguna otra contribución respecto a los ingresos del Usuario. La obligación de acumulación, timbrado, entero y pago de impuestos por dichas operaciones recae íntegra y exclusivamente en el Usuario frente al Servicio de Administración Tributaria (SAT) y demás autoridades fiscales que correspondan.
• Cenident no es Merchant of Record de las transacciones entre el Usuario y sus Pacientes. El Usuario es el vendedor legal de récord frente a sus Pacientes y frente a las autoridades fiscales.
• El módulo de facturación CFDI de la Plataforma actúa únicamente como herramienta técnica que transmite los datos del Usuario al PAC autorizado por el SAT. La responsabilidad del contenido fiscal, veracidad y timbrado corresponde al Usuario.

En consecuencia, cualquier requerimiento, auditoría, discrepancia o procedimiento del SAT u otra autoridad fiscal respecto a operaciones del Usuario con sus Pacientes deberá ser atendido por el propio Usuario, quedando Cenident totalmente exenta de responsabilidad fiscal solidaria o subsidiaria.

14. LMS y marketplace educativo

Cenident opera un módulo educativo (LMS) donde profesionales pueden publicar cursos. El profesional productor conserva la propiedad intelectual de sus cursos y cobra el 100% del precio a través de su Stripe Connect. Cenident cobra únicamente la mensualidad de su plan y, en su caso, una comisión de visibilidad expresamente publicada en el sitio, sin porcentaje sobre venta.

15. Contenidos educativos propios de Cenident (cursos, webinars, material formativo)

Adicionalmente al marketplace de terceros, Cenident produce y comercializa contenidos educativos propios(cursos, clases, webinars, material descargable, plantillas, guías) dirigidos a titulares de cuentas, doctores, asistentes y personal administrativo de las clínicas suscriptoras (en adelante los "Contenidos Educativos").

• Licencia personal, individual e intransferible. La compra o el acceso a un Contenido Educativo otorga al Usuario una licencia de uso personal, individual, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible. El acceso es únicamente para la persona que lo adquiere; no puede compartirse con colegas, empleados, otras clínicas ni terceros.
• Prohibición de reproducción o distribución. Queda estrictamente prohibido descargar, capturar, grabar, replicar, redistribuir, revender, transmitir en vivo, publicar en redes o plataformas externas, así como retirar, alterar u ocultar marcas de agua o avisos de derechos de autor.
• Propiedad intelectual. Los Contenidos Educativos son propiedad exclusiva de Cenident o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y tratados internacionales.
• Sin acreditación oficial. Salvo indicación expresa y por escrito de Cenident, los Contenidos Educativos no constituyen acreditación oficial, título, diploma con validez oficial, especialidad, subespecialidad ni educación continua reconocida por autoridad educativa o sanitaria. Los certificados emitidos son de participación o aprovechamiento internos.
• Sin garantía de resultados. Cenident no garantiza que la aplicación de los Contenidos Educativos produzca aumento de ingresos, más pacientes, mejores resultados clínicos ni éxito comercial. Toda decisión clínica o de negocio derivada queda bajo la responsabilidad exclusiva del Usuario.
• Reembolsos por Contenidos Educativos. Aplica el régimen del artículo 56 y 92 Ter de la LFPC: reembolso dentro de 5 días hábiles posteriores a la compra siempre que el Usuario no haya accedido, descargado ni consumido ningún módulo. Si el acceso ya se produjo, no se procesan reembolsos, salvo falla técnica atribuible a Cenident.
• Modificaciones y disponibilidad. Cenident puede actualizar, retirar, reemplazar o discontinuar Contenidos Educativos con aviso razonable, sin que ello genere derecho a indemnización más allá del prorrateo del acceso ya facturado.
• Revocación por incumplimiento. El acceso puede revocarse sin reembolso si el Usuario incumple estos Términos, comparte credenciales, redistribuye contenido o infringe derechos de autor.

16. Publicidad, patrocinios y espacios de visibilidad

Cenident opera espacios publicitarios propiosdentro de la Plataforma y de sitios asociados (banners, tarjetas patrocinadas, rieles de anuncios, listados destacados, ranking de visibilidad, boletines y otros formatos definidos por Cenident). Los anunciantes (en adelante "Anunciantes") pueden contratar la exhibición de publicidad conforme a los planes, tarifas y condiciones publicados por Cenident.

• Objeto del pago. El pago del Anunciante remunera la exhibición del anuncio durante el periodo contratado (mensual, anual o por campaña), en los espacios que Cenident haya destinado a publicidad. El Anunciante no adquiere propiedad, exclusividad, primer lugar perpetuo, ni derecho a determinar dónde, cuándo o junto a qué otro anunciante se muestra.
• Rotación y ubicación editorial de Cenident. Cenident define, edita y rota las ubicaciones de forma discrecional para optimizar la experiencia del usuario, la relevancia y el rendimiento agregado del sistema. Puede modificar espacios, formatos o algoritmos de rotación en cualquier momento, comunicando cambios materiales.
• Aprobación previa y guidelines de contenido. Todo material publicitario está sujeto a aprobación editorial de Cenident. Queda prohibida publicidad que:
  • Contenga afirmaciones falsas, exageradas o engañosas conforme al artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
  • Prometa resultados clínicos garantizados, curaciones milagrosas o comparativos infundados.
  • Denigre, descalifique o compare directamente a competidores nominados.
  • Ofrezca productos o servicios ilegales, sin autorización sanitaria (COFEPRIS), sin cédula profesional o fuera del marco regulatorio aplicable.
  • Utilice testimonios de pacientes sin consentimiento expreso y por escrito.
  • Vulnere derechos de terceros (marca, imagen, autor, privacidad).
• Retiro editorial. Cenident puede retirar o pausar publicidad en cualquier momento si viola guidelines, la ley o afecta la reputación de la Plataforma, sin reembolso por los periodos ya exhibidos y reembolsando en su caso el prorrateo del periodo no exhibido a criterio de Cenident.
• Sin garantía de resultados. Cenident no garantiza número de impresiones exactas, clics, leads, pacientes, ventas ni conversión alguna derivada de la exhibición. Los datos de rendimiento se proporcionan de forma orientativa.
• Sin reembolso post-emisión. Una vez que el anuncio ha sido exhibido durante el tiempo contratado, no procede reembolso. Solo procede reembolso proporcional en caso de falla técnica prolongada atribuible a Cenident, en los términos del artículo 92 Ter de la LFPC.
• Responsabilidad del Anunciante. El Anunciante es único responsable de la veracidad, legalidad, autorizaciones sanitarias, derechos de autor y consentimientos del material publicado, y se obliga a indemnizar y sacar en paz a Cenident frente a reclamos de terceros (COFEPRIS, PROFECO, IMPI, pacientes, competidores, autores) derivados de su publicidad.
• Publicidad = servicio, no comisión. El pago de publicidad no otorga descuentos, comisiones ni participación en las ventas o ingresos del Anunciante; Cenident percibe únicamente la tarifa fija publicada por el espacio contratado.
• Facturación. Los servicios de publicidad se facturan como servicios de mercadotecnia y publicidad. Aplican las reglas fiscales generales (CFDI, IVA trasladado, uso apropiado).
• Cancelación anticipada por el Anunciante. El Anunciante puede cancelar antes de iniciar la campaña; iniciada la exhibición, la cancelación anticipada no genera reembolso salvo lo publicado en la política de la campaña.

17. Cumplimiento regulatorio sanitario y componentes obligatorios del expediente clínico (NOM-004, NOM-024, Ley General de Salud)

Cenident está diseñado para proveer las funcionalidades técnicas que faciliten al Usuario el cumplimiento de la normatividad sanitaria mexicana aplicable al expediente clínico electrónico, incluyendo:

• NOM-004-SSA3-2012 — Del expediente clínico.
• NOM-024-SSA3-2012 — Sistemas de información de registro electrónico para la salud, intercambio de información en salud.
• Ley General de Salud, en particular las disposiciones sobre digitalización de información clínica.

17.1. Componentes del expediente clínico que la Plataforma habilita

Cenident dispone de módulos para que el Usuario integre en el expediente de cada Paciente los componentes que la normatividad exige, entre otros:

• Historia clínica con interrogatorio, antecedentes personales, heredofamiliares, exploración física, signos vitales, peso y talla cuando corresponda.
• Anamnesis odontológica completa con: motivo de consulta, padecimiento actual, antecedentes patológicos personales (enfermedades crónicas, alergias, medicamentos), antecedentes hereditarios, antecedentes odontológicos, hábitos (tabaco, alcohol), y demás datos requeridos por NOM-004. La Plataforma valida la captura de los campos que la norma exige antes de permitir el cierre del expediente.
• Notas de evolución con fecha, hora y firma del profesional en cada atención.
• Codificación diagnóstica (CIE-10 cuando aplique) y plan de tratamiento con procedimientos, materiales, presupuestos y consentimiento del Paciente.
• Consentimiento informado del Paciente para procedimientos que impliquen riesgo, capturado con firma digital o manuscrita digitalizada.
• Emisión electrónica de recetas con los datos requeridos por la regulación.
• Resultados auxiliares: laboratorio, radiografías, imagen intraoral, odontograma, periodontograma y estudios especiales.
• Firma digital del profesional en cada nota (equivalente funcional a firma electrónica avanzada / e.firma cuando el Usuario la integre).
• Registro de auditoría inmutable con quién accedió al expediente, cuándo, qué modificó y desde qué dispositivo.
• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256-GCM), con aislamiento por organización mediante Row-Level Security.
• Conservación por el plazo mínimo exigido por NOM-004-SSA3-2012 (mínimo 5 años a partir del último acto de atención).

17.2. Obligaciones del Usuario

El Usuario reconoce y se obliga a:

• Capacitar a su personal clínico y administrativo en NOM-004, NOM-024 y en el uso correcto de la Plataforma.
• Completar todos los campos obligatorios del expediente antes de cerrarlo o firmarlo.
• Firmar oportunamente cada nota clínica por parte del profesional ejecutor con cédula vigente.
• Recabar y conservar el consentimiento informado del Paciente para procedimientos con riesgo y para grabaciones o uso de IA.
• Utilizar credenciales personales, no compartirlas y activar el doble factor de autenticación cuando la Plataforma lo permita.
• Restringir el acceso a personal autorizado y mantener la confidencialidad de los datos.
• Atender los derechos ARCO de sus Pacientes conforme a la LFPDPPP y a este documento.

17.3. Cumplimiento con el marco regulatorio COFEPRIS

Cenident está diseñado para operar dentro del marco regulatorio sanitario mexicano supervisado por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y la Secretaría de Salud. La Plataforma implementa las exigencias técnicas y funcionales de las normas aplicables al software:

• NOM-024-SSA3-2012 · cumplida por el software. Cenident implementa los requisitos funcionales, técnicos, de seguridad y de interoperabilidad exigidos a un sistema electrónico de registro para la salud: aislamiento por establecimiento (Row-Level Security por org_id), cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256-GCM), control de acceso por rol, autenticación con doble factor, registro de auditoría inmutable, respaldos automáticos multinivel y conservación por el plazo mínimo exigido.
• NOM-004-SSA3-2012 · facilitada por el software. Cenident provee las plantillas, campos obligatorios, validaciones y flujos necesarios para que el profesional y el establecimiento integren el expediente clínico conforme a la NOM (historia clínica, anamnesis, notas de evolución, diagnóstico, plan de tratamiento, consentimiento informado, receta, firma).
• Ley General de Salud y Reglamento en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. La Plataforma habilita el registro y la trazabilidad de las obligaciones documentales del prestador de atención médica.

Un establecimiento que utilice Cenident conforme a estos Términos, capacite a su personal y complete diligentemente el expediente, estará operando su expediente clínico con las herramientas necesarias para cumplir con la normatividad supervisada por COFEPRIS.

17.4. Alcance del cumplimiento y responsabilidad final del Usuario

• La normatividad sanitaria mexicana impone obligaciones al establecimiento y al profesional, no al proveedor tecnológico. Cenident provee las herramientas; el cumplimiento operativo y la conducta regulatoria del día a día corresponden al Usuario.
• COFEPRIS no expide certificaciones oficiales para software SaaS, por lo que Cenident no reclama tal certificación y advierte que cualquier afirmación externa que aluda a una certificación oficial inexistente no representa a Cenident y no le es oponible.
• Cenident no garantiza el resultado de una auditoría sanitaria específica: el resultado depende de la conducta del establecimiento, la capacitación del personal y la completud, veracidad y firma oportuna del expediente.
• Cualquier sanción, multa, clausura o responsabilidad civil, penal o administrativa derivada del incumplimiento del Usuario es exclusiva del Usuario. Cenident queda liberada de responsabilidad solidaria y subsidiaria.
• Cenident se compromete a mantener la Plataforma actualizada frente a cambios regulatorios aplicables al software, notificando al Usuario los cambios materiales con antelación razonable.

18. Firma electrónica remota (arts. 89-114 Código de Comercio · NOM-151-SCFI-2016)

18.1. Naturaleza del servicio y categoría jurídica

El módulo de Firma Electrónica Remota (en adelante, "el Módulo de Firma") es una herramienta de infraestructura tecnológica que permite a la Clínica enviar documentos (consentimientos informados, historia clínica, anamnesis u otros) para que sus Pacientes los firmen de forma electrónica a distancia, y conservar evidencia técnica de dicha firma.

Cenident provee el Módulo de Firma "tal cual" (as-is), como capa tecnológica. Su uso no transforma a Cenident en parte de la relación clínica ni jurídica entre la Clínica y el Paciente.

Categoría jurídica: el Módulo captura firma electrónica simple conforme a los artículos 89, 89 bis, 93 y 97 del Código de Comercio: un mensaje de datos con datos consignados en forma electrónica que, siendo atribuibles al firmante y preservando la integridad del documento, tiene los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa. La firma capturada por el Módulo no es firma electrónica avanzada (e.firma emitida por el SAT ni FIEL). Cuando la ley exija formalidad mayor (por ejemplo, actos que requieran escritura pública, e.firma o autenticación notarial), el uso del Módulo es insuficiente y la Clínica deberá acudir al medio adecuado.

18.2. Lo que Cenident NO es y NO hace

La Clínica reconoce y acepta expresamente que Cenident:

• NO es fedatario público (notario, corredor público ni autoridad certificadora regulada) ni presta fe pública de ninguna clase.
• NO da fe de la identidad real, capacidad legal, voluntad, comprensión o consentimiento del firmante. Los mecanismos de validación (captura de imagen, IP, dispositivo, sello de tiempo) son elementos de evidencia técnica, no una certificación de identidad legalmente vinculante.
• NO es Prestador de Servicios de Certificación (PSC) acreditado ni emite certificados digitales en términos del Código de Comercio, salvo que expresamente se contrate un servicio de constancia NOM-151 con un tercero (ver 18.7).
• NO redacta, revisa, valida ni aprueba el contenido de los documentos que la Clínica envía a firmar, ni verifica su suficiencia, legalidad o idoneidad clínica o legal.
• NO es proveedor de servicios de salud, no ejerce acto médico alguno, no es dispositivo médico ni interviene en el diagnóstico o tratamiento.
• NO es parte de la relación médico-paciente ni del contrato de prestación de servicios entre la Clínica y el Paciente.

18.3. Responsabilidad exclusiva de la Clínica

La Clínica es la única y exclusiva responsable de:

• El contenido, exactitud, suficiencia y legalidad de todo documento que envía a firmar (incluida la validez del consentimiento informado conforme a NOM-004-SSA3-2012 y demás normativa sanitaria aplicable).
• La relación médico-paciente, el acto médico y sus consecuencias.
• Verificar la identidad real del Paciente y su capacidad legal para firmar, y asegurarse de enviar el documento a la persona correcta.
• Obtener del Paciente los consentimientos y avisos de privacidad exigidos por la LFPDPPP y su Reglamento, incluido el consentimiento expreso para el tratamiento de datos biométricos (imagen del rostro), poniendo a disposición del Paciente los avisos correspondientes antes de la captura.
• La licitud del uso que da al Módulo de Firma y del tratamiento de los datos de sus Pacientes.
• Determinar si, para un acto jurídico específico, la firma electrónica del Módulo es suficiente o si la ley exige una formalidad mayor (por ejemplo, firma ante notario o firma electrónica avanzada / e.firma).

18.4. Alcance de lo que Cenident sí garantiza

Cenident garantiza, dentro de los límites de la diligencia técnica razonable y de estos Términos, la integridad técnica del proceso:

• El cálculo de una huella digital (hash SHA-256) del documento firmado que permite detectar alteraciones posteriores.
• El registro de la evidencia de la operación (fecha y hora / sello de tiempo, IP, dispositivo, firma e imagen biométrica cuando aplique) en un audit trail con encadenamiento por hash (cadena de custodia), diseñado para ser inmutable.
• La conservación y disponibilidad de dicha evidencia conforme a la configuración del servicio contratado.

Cenident NO garantiza la validez, eficacia ni exigibilidad jurídica del acto subyacente documentado (por ejemplo, la validez del consentimiento informado o del contrato firmado), la cual depende del contenido, de la actuación de la Clínica y de la valoración que en su caso hagan las autoridades. La garantía de Cenident se limita a la integridad y trazabilidad técnica de la evidencia, no al fondo del acto.

18.5. Rol de Encargado en materia de protección de datos

En relación con los datos personales de los Pacientes tratados a través del Módulo de Firma (incluidos los datos biométricos):

• La Clínica actúa como Responsable del tratamiento (art. 3, fracc. XIV, LFPDPPP).
• Cenident actúa como Encargado (art. 3, fracc. IX, y art. 50 y siguientes del Reglamento de la LFPDPPP), tratando los datos únicamente conforme a las instrucciones de la Clínica y a las finalidades pactadas, sin usarlos para fines propios y aplicando medidas de seguridad.
• La Clínica es responsable de contar con la base de licitud (consentimiento expreso para datos biométricos) y con el aviso de privacidad hacia el Paciente. Este rol se detalla, en su caso, en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) aplicable.

18.6. Limitación de responsabilidad específica del Módulo

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y sin perjuicio de las limitaciones generales de responsabilidad establecidas en estos Términos:

• Cenident no será responsable por la invalidez, nulidad, impugnación o ineficacia de un documento firmado que derive de su contenido, de la falta de consentimiento informado válido, de la suplantación del firmante, o de la actuación u omisión de la Clínica.
• Cenident no será responsable por daños derivados del uso indebido, ilícito o negligente del Módulo de Firma por parte de la Clínica o su personal, ni por el envío de documentos a destinatarios equivocados.
• La responsabilidad total de Cenident relacionada con el Módulo de Firma queda sujeta a los topes y exclusiones previstos en la cláusula general de limitación de responsabilidad de estos Términos.

18.7. Nivel máximo de conservación NOM-151 (opcional)

Como refuerzo opcional, la evidencia podrá complementarse con una constancia de conservación de mensajes de datos con sello de tiempo emitida por un Prestador de Servicios de Certificación (PSC) acreditado, conforme a la NOM-151-SCFI-2016. Este servicio, cuando esté disponible y sea contratado, lo presta un tercero acreditado; Cenident actúa como intermediario tecnológico y no como PSC.

18.8. Indemnización específica del Módulo de Firma

La Clínica se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a Cenident, sus accionistas, consejeros, funcionarios, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, queja, procedimiento, sanción, daño, perjuicio, gasto u honorario (incluidos honorarios legales razonables) que provenga de:

• Reclamaciones de Pacientes de la Clínica o de terceros relacionadas con el documento firmado, el consentimiento informado, el acto médico o la relación médico-paciente.
• Incumplimiento por la Clínica de la normativa sanitaria, de protección de datos o de cualquier ley aplicable.
• Falta de consentimiento válido del Paciente para firmar o para el tratamiento de su imagen biométrica.
• Uso indebido o ilícito del Módulo de Firma por la Clínica o su personal.

Esta obligación de indemnización subsiste aun después de terminada la relación contractual entre la Clínica y Cenident.

19. Uso prohibido

Queda expresamente prohibido:

• Ejecutar actos clínicos sin cédula profesional válida y verificable.
• Compartir credenciales o permitir el uso de la cuenta a terceros.
• Acceder o intentar acceder a datos de otra organización.
• Realizar ingeniería inversa, decompilar o desensamblar el software.
• Extraer, copiar o revender contenido, código o base de datos de la Plataforma.
• Usar la IA para fines ajenos a la odontología o al Servicio.
• Enviar SPAM, mensajes no consentidos ni contenido ilícito por los canales de comunicación integrados (email, WhatsApp, SMS).
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o vulnere leyes aplicables (Ley Federal del Derecho de Autor, Ley General de Salud, LFPC).
• Realizar scraping, mineado de datos, uso de robots, spiders o cualquier técnica automatizada para extraer o replicar información de la Plataforma o de sus usuarios.
• Enviar comunicaciones a Pacientes u otros destinatarios sin consentimiento válido (opt-in) o sin ofrecer un mecanismo claro de baja (opt-out) en cada mensaje conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las políticas de WhatsApp Business.
• Introducir virus, malware, código malicioso, troyanos, ransomwareo realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), escaneos no autorizados, fuerza bruta o cualquier intento de comprometer la seguridad, estabilidad o integridad de la Plataforma o de sus usuarios.
• Suplantar identidad, falsear información de registro, evadir controles antifraude o usar la Plataforma mediante VPN/proxy con el fin de eludir restricciones territoriales o de detección de fraude.
• Realizar cualquier actividad ilegal, fraudulenta o abusiva.

El incumplimiento faculta a Cenident a suspender o cancelar la cuenta de inmediato, sin derecho a reembolso, y a reportar a la autoridad competente cuando corresponda.

Consentimiento en comunicaciones y mensajería

El Usuario es el único responsable de obtener y conservar la evidencia del consentimiento previo, expreso e informado (opt-in) de cada Paciente o destinatario antes de enviarle correos, WhatsApp, SMS o cualquier comunicación por los canales de la Plataforma, y de incluir el mecanismo de baja (opt-out) en cada envío. Cenident, como Encargado, únicamente ejecuta las instrucciones del Usuario y no es responsable de reclamaciones, bloqueos de número, suspensiones de Meta, PROFECO o multas derivadas del envío no consentido de mensajes.

20. Propiedad intelectual

El software, código fuente, diseño, marca, logotipos y contenidos de Cenident son propiedad exclusiva de Cenident o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

El contenido que el Usuario carga (datos de pacientes, cursos, imágenes, material educativo, marca de la clínica) sigue siendo propiedad del Usuario. El Usuario otorga a Cenident una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías, únicamente para alojar, procesar, respaldar y mostrar dicho contenido con el único fin de operar el Servicio.

Cenident actúa como intermediario tecnológico (proveedor de servicios de la sociedad de la información) respecto del contenido cargado por el Usuario. No modera de forma proactiva ni verifica la licitud del contenido antes de su publicación. En caso de recibir notificación fundada de contenido presuntamente ilícito (por ejemplo, infracción de derechos de autor conforme al artículo 232 y siguientes de la LFDA), Cenident podrá retirarlo o restringir su acceso sin responsabilidad frente al Usuario. La responsabilidad por el contenido subido es exclusiva del Usuario.

Uso de marca y testimonios. Cenident no utilizará la marca, logotipo, imagen o materiales del Usuario para promoción propia (casos de éxito, testimonios, listados de clientes) sin autorización expresa y por escrito del Usuario. La autorización, cuando se otorgue, es revocable en cualquier momento sin efectos retroactivos sobre materiales ya publicados.

21. Direccionamiento de reclamos y ausencia de legitimación pasiva de Cenident

Cualquier reclamo, queja, procedimiento arbitral, denuncia o demanda derivada de la relación entre el Usuario (clínica y/o profesional) y el Paciente, deberá dirigirse exclusivamente contra el Usuario, la clínica y/o el profesional ejecutor, y en ningún caso contra Cenident. El Paciente, sus familiares, causahabientes o cualquier tercero reconocen que Cenident no tiene legitimación pasiva en dichas controversias, al no ser prestador del servicio odontológico, ni intermediario comercial, ni parte de la relación clínica-paciente.

El Usuario se obliga a informar a sus Pacientes —dentro de su consentimiento informado y de sus políticas propias— que la clínica y el profesional tratante son los únicos responsables del acto clínico y de la relación comercial, y que Cenident es únicamente un proveedor tecnológico externo.

Si un tercero (Paciente, autoridad, competidor o cualquier otro) dirige un reclamo a Cenident por causa imputable al Usuario, Cenident podrá llamar en garantía al Usuario, quien asumirá la defensa y el pago de la totalidad de los conceptos que resulten, en los términos de la cláusula de Indemnización.

22. Limitación de responsabilidad y descargo de garantías

El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Cenident no otorga garantía alguna, expresa o implícita, de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, integridad, resultados económicos o clínicos, ni de ausencia de errores o interrupciones. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Cenident no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos, morales, especiales, ejemplares o consecuentes, ni de lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, pérdida de datos del Usuario imputable a su negligencia, ni de reclamaciones de Pacientes, disputas laborales, fiscales, sanitarias o consecuencias de decisiones clínicas del Usuario o de su personal.

Tope de responsabilidad: la responsabilidad total agregada de Cenident, por cualquier causa y bajo cualquier teoría (contractual, extracontractual, objetiva o de otra naturaleza), se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario en los tres (3) meses previos al evento que motive el reclamo, con exclusión expresa de daños consecuenciales.

Nada en estos Términos limita las responsabilidades que por su naturaleza sean irrenunciables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras normas imperativas mexicanas.

22.1. Disponibilidad y ausencia de SLA

Cenident realiza sus mejores esfuerzos para operar con una disponibilidad mensual esperada del 99%, sujeta a ventanas de mantenimiento programado y a los eventos de fuerza mayor de la Cláusula 30. Cenident no ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) contractual, créditos automáticos por interrupción ni compensación pecuniaria por indisponibilidad, salvo pacto expreso por escrito adicional. Los créditos por interrupción prolongada, cuando se otorguen, son a discreción de Cenident y no crean precedente.

22.2. Prescripción de acciones

Toda acción derivada de estos Términos prescribirá en el plazo de un (1) año contado a partir del día en que el titular de la acción tuvo o pudo tener conocimiento del hecho que la origine, en los términos del artículo 1934 del Código Civil Federal y sus concordantes, salvo plazo menor previsto por ley imperativa.

23. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener libre de toda responsabilidad a Cenident (así como a sus empleados, contratistas y proveedores) frente a cualquier reclamación, demanda, multa, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Su incumplimiento de estos Términos o del Aviso de Privacidad.
• Mala praxis, negligencia, impericia, imprudencia, error clínico, daño corporal, muerte o cualquier otra consecuencia derivada del ejercicio profesional del Usuario o del personal clínico registrado bajo su cuenta.
• Reclamaciones o demandas de sus Pacientes, familiares, causahabientes o terceros por cualquier causa clínica, sanitaria o comercial (indemnizaciones, daño moral, daño emergente, lucro cesante, etc.).
• Procedimientos ante la CONAMED, COFEPRIS, PROFECO, autoridades sanitarias o tribunales que involucren al Usuario o su personal.
• Obligaciones fiscales del Usuario: pago de ISR, IVA, IEPS, retenciones y cualquier otra contribución derivada de los ingresos del Usuario o de sus operaciones con Pacientes, así como multas, recargos o accesorios impuestos por el SAT u otra autoridad fiscal.
• Falta de consentimiento informado del Paciente para tratamientos, grabaciones o uso de IA.
• Disputas laborales con su personal (recepción, asistentes, doctores contratistas).
• Disputas fiscales o de facturación con sus pacientes o autoridades.
• Difusión o pérdida de datos personales imputable a su negligencia (contraseñas débiles, 2FA desactivado, permisos mal configurados).
• Uso ilegal o abusivo de la Plataforma.

Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato.

24. Relación con el personal del Usuario

Los doctores, recepción, asistentes, higienistas y demás personal registrados en la cuenta del Usuario son contratistas independientes o empleados exclusivamente del Usuario, nunca de Cenident. Cenident queda eximida de cualquier reclamo laboral, de seguridad social o fiscal derivado.

25. Mecanismos de seguridad y comercio electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2019)

Conforme a la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019 sobre disposiciones a las que se sujetará el comercio electrónico, Cenident garantiza al Usuario:

• Confirmación clara y resumen del pedido antes de concluir cualquier transacción.
• Casilla obligatoria de aceptación de estos Términos y del Aviso de Privacidad.
• Conexiones seguras mediante certificados TLS 1.3 y HTTPS forzado.
• Autenticación mediante correo, contraseña fuerte y doble factor (2FA).
• Visualización clara de precios, impuestos, moneda y frecuencia de cobro.
• Soporte técnico ante errores o conflictos de transacción.
• Facturación fiscal CFDI 4.0 mediante PAC autorizado.

26. Notificaciones, comunicaciones y domicilio convencional electrónico

Toda notificación entre las partes se realizará al correo electrónico registrado por el Usuario, al panel de la Plataforma o mediante publicación en el sitio. El Usuario es responsable de mantener actualizado su correo y de revisarlo regularmente. Se presumen recibidas transcurridas 48 horas desde el envío por parte de Cenident.

Conforme a los artículos 34 del Código Civil Federal y 89 y 90 del Código de Comercio, las partes acuerdan que el correo electrónico registrado por el Usuario y [email protected] constituyen su domicilio convencional electrónico para efecto de notificaciones y comunicaciones derivadas de estos Términos, incluyendo las de carácter legal, salvo que la ley exija expresamente notificación por otra vía.

27. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo por escrito de Cenident. Cenident podrá ceder libremente en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, notificando al Usuario.

28. Modificaciones

Cenident se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio y, cuando sean materiales, se notificarán al correo del Usuario con al menos 15 días naturales de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de los cambios.

29. Jurisdicción y ley aplicable

Este acuerdo se rige e interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

Sin perjuicio de lo anterior, para clínicas que operen en otros países de LATAM hispanohablante, se respetarán los derechos imperativos de protección al consumidor y protección de datos que sean irrenunciables conforme a la legislación local de cada país.

30. Fuerza mayor y caso fortuito

Cenident no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: fallos de proveedores esenciales (Stripe, Cloudflare, Hetzner, Meta, Anthropic, OpenAI, Finkok/PAC), ataques informáticos masivos, caídas de infraestructura pública de internet, decisiones o requerimientos de autoridad, huelgas, pandemias, actos de guerra, desastres naturales o cualquier evento fuera del control razonable de Cenident.

31. Divisibilidad, no renuncia y acuerdo íntegro

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inejecutable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará de la forma más cercana posible a la intención original y el resto conservará plena validez y eficacia (divisibilidad).

El hecho de que Cenident no ejerza en algún momento un derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia a ejercerlo en el futuro.

Estos Términos, el Aviso de Privacidad, el Aviso Legal y la Política de Reembolsos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y sustituyen cualquier comunicación, promesa o acuerdo previo, verbal o escrito.

32. Resolución de disputas · arbitraje individual

En la medida permitida por la ley, cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos se resolverá mediante arbitraje individual y vinculanteconforme al Reglamento del Centro de Arbitraje de México (CAM), con sede en la Ciudad de México, en idioma español y con un único árbitro. El Usuario renuncia expresamente al derecho a participar en cualquier acción colectiva o de clase contra Cenident.

Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. El Usuario puede acudir a la PROFECO para reclamaciones sujetas a su competencia.

33. Idioma

El idioma oficial de estos Términos, del Aviso de Privacidad y de toda comunicación contractual con Cenident es el español. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en español publicada en https://cenident.com.

34. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos, escribe a [email protected] o al canal de contacto del sitio.

Este documento es la versión vigente y vinculante para todos los usuarios de Cenident, conforme al artículo 89 del Código de Comercio y al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Al aceptar el registro o realizar el pago, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado este texto en su totalidad.