Question 1

¿Cómo contacto a soporte?

Accepted Answer

Desde el chat de ayuda dentro de tu panel (el bot responde al instante y escala a una persona si hace falta) o escribiendo a soporte@cenident.com.

Question 2

¿Cuánto tarda la respuesta humana?

Accepted Answer

Depende de tu plan y del horario de atención (Lun-Vie 8:00-20:00 y Sáb 9:00-14:00, hora CDMX): Platino tiene prioridad alta con un objetivo de respuesta humana de hasta 15 minutos para incidentes críticos en horario laboral; Pro tiene objetivo intermedio; Gratis se atiende por correo según orden de llegada. Consulta criterios y exclusiones en /sla.

Question 3

¿El asistente de IA reemplaza a una persona?

Accepted Answer

No. Resuelve lo más común al instante y, ante cualquier tema sensible o si tú lo pides, te pasa con una persona sin que tengas que repetir nada.

Question 4

¿Cómo creo mi cuenta en Cenident?

Accepted Answer

Entra a cenident.com, haz clic en "Prueba gratis" y completa el registro. Después un wizard guiado te lleva paso a paso: datos de la clínica, horario, primer doctor y primera cita de prueba.

Question 5

¿Puedo importar mis pacientes desde otro sistema?

Accepted Answer

Sí. En Ajustes → Importar datos puedes subir un archivo CSV con tus pacientes. También tenemos guía de migración desde los sistemas más comunes del mercado.

Question 6

¿Cuánto cuesta Cenident y qué incluye cada plan?

Accepted Answer

Hay tres planes: Gratis (funciones básicas, 1 sucursal), Pro ($169 USD/mes por sucursal) y Platino ($199 USD/mes por sucursal). Los doctores son ilimitados en todos los planes. Consulta la página de precios para el detalle completo.

Question 7

¿Cómo configuro mi CSD para facturar CFDI?

Accepted Answer

Ve a Ajustes → Facturación y sube tu archivo .cer y .key con la contraseña del CSD. Cenident los cifra y a partir de ahí timbra automático en cada cobro. Solo necesitas hacerlo una vez por RFC.

Question 8

¿Cómo activo el cobro con tarjeta para mis pacientes?

Accepted Answer

En Ajustes → Pagos conecta tu cuenta de Stripe. El proceso tarda unos minutos y no requiere conocimientos técnicos. Una vez conectado puedes cobrar desde la cita o enviar un enlace de pago por WhatsApp.

Question 9

¿Cómo activo los recordatorios automáticos por WhatsApp?

Accepted Answer

En Ajustes → WhatsApp activa la opción de recordatorios. Cenident usa el número compartido de la plataforma (plan Gratis y Pro) o tu propio número verificado (plan Platino). Los pacientes reciben el recordatorio 24 horas antes de su cita.

Question 10

¿Cómo invito a otro doctor a mi clínica?

Accepted Answer

Ve a Equipo → Invitar miembro, escribe el correo del doctor y elige su rol (Doctor, Asistente o Recepcionista). Recibirá un correo para crear su cuenta o unirse si ya tiene una. Los doctores son ilimitados en todos los planes.

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