CENTRO DE AYUDA
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Encuentra el paso que necesitas y sigue con tu clínica
10 respuestas · 8 temas
Respuestas para tu día a día
Desde el chat de ayuda dentro de tu panel (el bot responde al instante y escala a una persona si hace falta) o escribiendo a [email protected].
Depende de tu plan y del horario de atención (Lun-Vie 8:00-20:00 y Sáb 9:00-14:00, hora CDMX): Platino tiene prioridad alta con un objetivo de respuesta humana de hasta 15 minutos para incidentes críticos en horario laboral; Pro tiene objetivo intermedio; Gratis se atiende por correo según orden de llegada. Consulta criterios y exclusiones en /sla.
No. Resuelve lo más común al instante y, ante cualquier tema sensible o si tú lo pides, te pasa con una persona sin que tengas que repetir nada.
Entra a cenident.com, haz clic en "Prueba gratis" y completa el registro. Después un wizard guiado te lleva paso a paso: datos de la clínica, horario, primer doctor y primera cita de prueba.
Sí. En Ajustes → Importar datos puedes subir un archivo CSV con tus pacientes. También tenemos guía de migración desde los sistemas más comunes del mercado.
Hay tres planes: Gratis (funciones básicas, 1 sucursal), Pro y Platino, los dos con precio por sucursal y sin cobro por doctor. Consulta la página de precios para ver el importe en tu moneda y el detalle completo.
Ve a Ajustes → Facturación y sube tu archivo .cer y .key con la contraseña del CSD. Cenident los cifra y a partir de ahí timbra automático en cada cobro. Solo necesitas hacerlo una vez por RFC.
En Ajustes → Pagos conecta tu cuenta de Stripe. El proceso tarda unos minutos y no requiere conocimientos técnicos. Una vez conectado puedes cobrar desde la cita o generar un enlace de pago, copiarlo y compartirlo con tu paciente.
WhatsApp de tu clínica es un complemento de pago, aparte del plan, que sólo pueden contratar las clínicas con plan Platino. Con él, la clínica conecta su propio número de WhatsApp Business en Ajustes › Canales de mensajería y atiende a sus pacientes desde Chats. Meta cobra aparte, directo a la clínica, los mensajes que correspondan. Solo el dueño de la clínica puede conectarlo o desconectarlo.
Ve a Equipo → Invitar miembro, escribe el correo del doctor y elige su rol (Doctor, Asistente o Recepcionista). Recibirá un correo para crear su cuenta o unirse si ya tiene una. Sin cobro por doctor en todos los planes.