Esta página explica cómo retirarle a Cenident el acceso a tu número de WhatsApp y cómo pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos personales. Respecto de los datos de tus Pacientes, la clínica es la responsable del tratamiento y Cenident actúa como encargado (ver el Aviso de Privacidad).

1. Cómo desconectar tu número de WhatsApp

1. Entra al panel de Cenident (app.cenident.com) con la cuenta del dueño de la clínica: solo el dueño puede conectar o desconectar un número.
2. Ve a Ajustes › Canales de mensajería.
3. En la tarjeta del número, pulsa Desconectar y confirma.

Si Meta no confirma la desconexión en ese momento, el panel te lo indica y puedes volver a pulsar Desconectar.

Si tu clínica ya no tiene el plan Platino, escríbenos a [email protected] y desconectamos el número por ti.

2. Qué pasa con los datos al desconectar

• Cenident da de baja su suscripción a tu cuenta de WhatsApp Business en Meta: deja de recibir los mensajes nuevos de ese número y ya no puede enviar mensajes con él.
• Se borra el token de acceso que Meta entregó al conectar el número (lo guardábamos cifrado).
• Se conservan el registro de la cuenta (identificadores de la cuenta y del número y el número que se muestra), el PIN de verificación en dos pasos del número (cifrado) y las conversaciones, mensajes y adjuntos que ya estaban en Chats. Así, si vuelves a conectar el mismo número, recuperas las mismas conversaciones.

Desconectar no borra las conversaciones. Para eliminarlas, pide la eliminación de la cuenta (sección 3).

3. Cómo pedir la eliminación total de tu cuenta

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta y tus datos personales. La solicitud la atiende el equipo de Cenident; ningún botón borra la cuenta al instante.

1. Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que entras a Cenident, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».

Confirmamos que la solicitud viene del titular de la cuenta y te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, la eliminación se hace en los 15 días hábiles siguientes.

Al eliminar la cuenta borramos de la plataforma sus datos, incluidas las conversaciones, los mensajes y los adjuntos de WhatsApp. Se conservan una copia de respaldo cifrada de la cuenta y lo que la ley nos obliga a conservar (sección 4).

4. Lo que se conserva por ley

• Datos fiscales: al menos 5 años (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación).
• Expediente clínico: lo conserva la clínica el plazo de la NOM-004-SSA3-2012 (mínimo 5 años desde la última atención).
• Si eres paciente y quieres que una clínica deje de escribirte por WhatsApp o borre tus conversaciones, pídeselo a la clínica, que es la responsable de tus datos.

El detalle está en el Aviso de Privacidad (secciones 9 y 10).

5. Contacto

Esta página la publica KEJO TECH, S.A.P.I. de C.V., titular de Cenident. Escríbenos a [email protected].